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«30.07.2010» aid: Gebrauchsanleitungen oft untauglich
Die Mehrheit der Verbraucher wünscht sich gedruckte Gebrauchsanleitungen. Das ist ein Ergebnis einer Studie des Verbraucherrats des Deutschen Instituts für Normung e.V. (DIN) zu Verbraucherproblemen mit technischen Anleitungen.
Rund 60 bis 70 Prozent der Verbraucher nutzen Gebrauchsanleitungen, so Karin Both vom Verbraucherrat auf einer Veranstaltung der Deutschen Gesellschaft für Hauswirtschaft (dgh). Je schlechter die Bedienbarkeit des Geräts, desto wichtiger seien Gebrauchsanleitungen. Die Studie dokumentiert eine Vielzahl von Problemen. Durch den oft weltweiten Vertrieb von Produkten werden Gebrauchsanleitungen häufig mit sehr großem Umfang in zahlreichen Sprachen in mehr oder wenig guter Übersetzungsqualität gedruckt. Vielfach sei die Schrift zu klein, manche Anleitungen seien nur für Fachleute verständlich oder die Textteile, die für Fachleute sind, seien optisch unzureichend von denen für die Verbraucher getrennt, so Both.
Der Trend gehe zum Angebot von Gebrauchsanleitungen via Internet oder auf CD-ROM, obwohl beispielsweise bei einer Befragung zu optischen Geräten wie Fotokameras 92 Prozent der Nutzer in einer Befragung angaben, dass sie die gedruckte Ausgabe in Anspruch genommen haben und nur vier Prozent sich der PDF-Version bedienten. Eine zulässige Form für Gebrauchsanleitungen sei auch eine reine Darstellung in Form von Piktogrammen, obwohl diese selten allein zum Verständnis ausreichend ist.
Die Qualität von Gebrauchsanleitungen schwanke branchenspezifisch. Stiftung Warentest bewertete z.B. Anleitungen von Kameras und Camcordern nur bei einem Prozent als sehr gut, 27 Prozent als gut. 65 Prozent schnitten nur befriedigend ab. Dagegen erhielten bei den Hausgeräten 17 Prozent der Gebrauchsanleitungen die Note sehr gut und 57 Prozent die Note gut. Eine schlanke Gebrauchsanleitung im Format DIN A5 zum Abheften mit Abbildung des Produktes und gut lesbarer Schrift von mindestens drei Millimetern Höhe hatte der Fachausschuss Haushaltstechnik der dgh bereits vor vielen Jahren gefordert. Schlechte Gebrauchsanleitungen sind ein Grund zur Reklamation und Rückgabe des Produkts, klärte Both über die Rechte der Verbraucher auf. Würden mehr Nutzer davon Gebrauch machen, würde sich die Qualität von Gebrauchsanleitungen möglicherweise bei vielen Produkten schlagartig verbessern.
Ute Gomm/aid
Weitere Informationen:
www.aid.de
(Der Link wurde am 30.07.2010 getestet.)
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